KARGO VE TESLİMAT

RoseHediyelik

RoseHediyelik üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili genel koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. KARGO FİRMASI

RoseHediyelik siparişlerinde Aras Kargo kullanılmaktadır.

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin hazırlanması sonrasında kargoya teslim edilir.

Kargoya verilen siparişlere ilişkin takip bilgileri, mevcut sistem ve iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.

2. KARGO ÜCRETİ

Mevcut kargo uygulaması aşağıdaki şekildedir:

3.000 TL’nin altındaki siparişler: 200 TL kargo ücreti
3.000 TL ve üzerindeki siparişler: Ücretsiz kargo

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulu, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

RoseHediyelik, kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limitlerinde ileride değişiklik yapabilir. Sipariş tarihinde ödeme ekranında müşteriye gösterilen kargo koşulları ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

3. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Müşterinin adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gecikmesi, yapılamaması veya yeniden gönderim gerektirmesi halinde ilgili durum sipariş özelinde değerlendirilir.

Sipariş oluşturulmadan önce teslimat bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

4. SİPARİŞ HAZIRLAMA

Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün niteliğine göre değişebilir.

Özellikle;

  • Kişiye özel baskılı ürünler,
  • İsimli ürünler,
  • Fotoğraflı ürünler,
  • Özel tasarım ürünler,
  • Müşteri talebine göre hazırlanan ürünler

için üretim ve hazırlama süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Ürün bazında farklı bir hazırlama veya teslimat süresi belirtilmişse, sipariş sırasında belirtilen süre esas alınır.

5. KARGODA TESLİMAT SÜRECİ

Sipariş hazırlanıp Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra teslimat süresi kargo firmasının çalışma şartlarına, teslimat adresine, yoğunluğa, resmi tatillere ve olağanüstü durumlara göre değişebilir.

RoseHediyelik, ürün kargoya teslim edildikten sonraki taşıma sürecinde kargo firmasının uygulamalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu olmamakla birlikte, müşterilerin sorunlarının çözümü için gerekli desteği sağlamaya çalışır.

6. KARGO TAKİP

Kargoya teslim edilen siparişler için, mevcut sistem tarafından takip numarası oluşturulması halinde müşteriye iletilebilir.

Müşteri, gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin teslimat sırasında paketi mümkün olduğunca kontrol etmesi önerilir.

Paketin dış ambalajında açık bir hasar, ezilme, yırtılma veya benzeri durum görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve teslimat sürecine ilişkin gerekli tutanağın tutulması önerilir.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin anlaşılması halinde RoseHediyelik ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süreci, ürünün niteliğine ve sipariş sırasında verilen bilgi ve onaylara göre değişebilir.

Müşterinin sipariş sırasında verdiği;

  • İsim,
  • Tarih,
  • Fotoğraf,
  • Metin,
  • Renk,
  • Tasarım,
  • Ölçü,
  • Diğer kişiselleştirme bilgileri

doğru ve eksiksiz olmalıdır.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle ortaya çıkan kişiselleştirme hatalarında, ürünün üretime başlanıp başlanmadığına ve ilgili mevzuata göre işlem yapılır.

9. TESLİMAT SÜRESİ

Satıcı, sipariş konusu malı, tüketicinin özel bir talebi veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış farklı bir süre bulunmadığı sürece, mevzuatta öngörülen süre içinde teslim eder.

Mevzuatta tüketici siparişlerine ilişkin öngörülen azami teslim süresi hükümleri saklıdır.

Kişiye özel veya üretim süresi bulunan ürünlerde, ürün sayfasında ve/veya sipariş sırasında belirtilen hazırlama ve teslimat bilgileri ayrıca dikkate alınır.

10. RESMİ TATİL VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Resmî tatiller, doğal afetler, yoğun hava koşulları, kargo operasyonlarında yaşanan genel aksaklıklar, teknik problemler ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Böyle bir durum meydana geldiğinde sipariş özelinde müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

RoseHediyelik
Satıcı: Furkan Kutay Söyler
Telefon: +90 510 221 48 58
E-posta: [email protected]
Adres: Mehmetpaşa Mahallesi, Saraybosna Cad., Öztürk Apt. 27/A, Daire: 1, Sivas / Türkiye

Müşteri, sipariş numarasını belirterek kargo ve teslimat hakkında destek talep edebilir.

12. GÜNCEL KOŞULLAR

Kargo firması, kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti ve teslimat uygulamaları zaman içerisinde değişebilir.

Her sipariş açısından, siparişin verildiği tarihte internet sitesinde ve ödeme ekranında müşteriye gösterilen kargo ve teslimat koşulları esas alınır.

RoseHediyelik, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla kargo ve teslimat koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.