GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

RoseHediyelik

1. GENEL

RoseHediyelik’ten gerçekleştirilen online alışverişlerde iade, cayma, ayıplı ürün, eksik ürün ve hatalı ürün süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yürütülür.

2. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin mevzuatta belirtilen bildirim ve iade şartlarına uyması gerekir.

3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

RoseHediyelik’te müşterinin isteğine göre hazırlanan;

İsimli ürünler,
Fotoğraflı ürünler,
Özel mesajlı ürünler,
Müşteriye özel tasarlanan ürünler,
Kişiselleştirilmiş baskılı ürünler

bulunabilir.

Mevzuattaki şartların oluşması halinde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna tüm ürünlere otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün gerçekten kişiye özel olup olmadığı ve ilgili mevzuattaki koşullar ayrıca değerlendirilir.

4. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır:

Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Üretim hatası,
Hasarlı ürün,
Siparişte belirtilen özelliklere aykırı ürün,
Satıcı kaynaklı yanlış kişiselleştirme.

Bu tür bir durumda müşteri mümkün olan en kısa sürede RoseHediyelik ile iletişime geçmelidir.

5. MÜŞTERİ TARAFINDAN VERİLEN HATALI BİLGİLER

Kişiselleştirilmiş ürünlerde müşterinin;

İsim,
Tarih,
Metin,
Fotoğraf,
Renk,
Ölçü,
Diğer tasarım bilgilerini

yanlış veya eksik vermesinden kaynaklanan durumlar sipariş özelinde değerlendirilir.

Üretime başlanmadan önce mümkün olması halinde düzeltme yapılabilir. Üretime başlanmış kişiye özel ürünlerde değişiklik talebi ürünün üretim durumuna göre değerlendirilir.

6. İADE SÜRECİ

İade veya cayma hakkının kullanılması gereken durumlarda müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından RoseHediyelik’e ulaşabilir:

Telefon: +90 510 221 48 58
E-posta: [email protected]

Bildirimde sipariş numarasının ve talebin belirtilmesi önerilir.

7. KARGO İLE İADE

İade edilmesi gereken ürünlerin gönderim şekli, ürünün niteliğine ve iadenin hukuki sebebine göre belirlenir.

Müşteriye iade adresi ve kargo yöntemi, talebin değerlendirilmesi sonrasında bildirilebilir.

Mevzuat gereği satıcıya ait olması gereken iade masrafları tüketiciden talep edilmez.

8. GERİ ÖDEME

Geçerli bir cayma hakkı veya iade işlemi kapsamında geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yapılır.

Ödeme kuruluşlarının teknik işleyişinden kaynaklanan işlem süreleri ayrıca etkili olabilir.

9. KARGO HASARI

Teslimat sırasında pakette açık hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve tutanak tutulması önerilir.

Ancak tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları yalnızca tutanak tutulup tutulmamasına bağlı değildir.

10. DEĞİŞİM

Ürün değişimi, ürünün niteliğine, stok durumuna, kişiselleştirilmiş olup olmamasına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde değişim talepleri ayrıca değerlendirilir.

11. ÜCRET VE GÜNCEL KOŞULLAR

Ürün fiyatları ve kampanyalar değişebilir.

Her sipariş açısından sipariş tarihinde geçerli olan satış bedeli, kargo koşulu ve ödeme bilgileri esas alınır.

Mevcut kargo koşulları:

3.000 TL altı: 200 TL
3.000 TL ve üzeri: Ücretsiz

12. İLETİŞİM

RoseHediyelik
Satıcı: Furkan Kutay Söyler
Adres: Mehmetpaşa Mahallesi, Saraybosna Cad., Öztürk Apt. 27/A, Daire: 1, Sivas / Türkiye
Telefon: +90 510 221 48 58
E-posta: [email protected]

Son Güncelleme: Web sitesinde yayınlandığı tarih.